Descripción

¿Te gustaría certificarte en Prestación de servicios de atención a clientes?

Estándar de competencia EC0305 · Certificado CONOCER, alineado al Sistema Nacional de Competencias

Propósito

Certifica tu competencia para atender los requerimientos del cliente, gestionar el servicio que solicita y obtener su satisfacción, con trato cordial y apego a los lineamientos de la organización.

Dirigido a

Recepcionistas, telefonistas, auxiliares administrativos, agentes de información y operadores de centros de atención telefónica (Nivel 2 del SNC). No requiere título profesional.

Competencias que certificarás

Atender los requerimientos del cliente: habilitar el área, iniciar el contacto e identificar el servicio requerido.
Gestionar el servicio: registrar y proporcionar la información y mantener la integridad de los documentos.
Obtener la satisfacción del cliente: verificarla, informar sobre quejas y sugerencias y cerrar el servicio.

Temas

Temas y subtemas a revisar

Habilitación del área de atención
Inicio del contacto e imagen corporativa
Técnicas de atención según tipología del cliente
Barreras en la comunicación efectiva
Comunicación verbal y no verbal
Comunicación documental, física y electrónica
Protección de datos y aviso de privacidad
Registro y clasificación de información
Calidad y excelencia en el servicio
Valor agregado y aprovechamiento de recursos
La voz durante la atención del cliente
Verificación de satisfacción y cierre
Atención de clientes en situación de crisis

Certificado

Certificado CONOCER

La certificación incluye la alineación al estándar por Microsoft Teams (5 horas) y el Certificado CONOCER, alineado al Sistema Nacional de Competencias.

Soft skills que desarrollarás

Amabilidad
Tolerancia
Responsabilidad
Iniciativa
Orden
Perseverancia

Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre la Universidad CNCI, sus modalidades y proceso de admisión.

1 ¿Qué incluye la certificación?

La alineación al estándar por Microsoft Teams y el Certificado CONOCER. El precio de lanzamiento es de $4,500 por certificación; cada ficha muestra el precio de su estándar.

2 ¿Cuánto dura?

De 3 a 15 horas según el estándar; cada ficha indica las horas del suyo.

3 ¿Qué reconocimiento obtengo?

Un Certificado CONOCER, alineado al Sistema Nacional de Competencias.

4 ¿A quién está dirigido?

Cada ficha indica a quién va dirigido el estándar y, cuando aplica, el nivel del Sistema Nacional de Competencias.

Prestación de servicios de atención a clientes